2008 wurden mit dem Zehn-Sterne-Service verbindliche „Serviceregeln“ gegenüber Studierenden festgelegt. Unterzeichnet durch die Dekanin und Fachschaft, veröffentlicht auf der Webseite und in den Räumen der Fakultät sind die Regeln jetzt verbindlich für alle Angehörigen der Fakultät.
Dies war ein großer Schritt nach vorn in zentralen Punkten der Studienbetreuung. Die Fakultät ist daran interessiert, die Kriterien einzuhalten, weil daran z. B. die Weiterfinanzierung von Stellen (aus Studienbeiträgen) gekoppelt ist, eine win-win-Situation für beide Seiten. Im Juli 2009 wurde erstmals ausgewertet. Alle zehn Sterne für guten Service erhielten die die Lehrstühle für Fluidverfahrenstechnik (Prof. A. Górak) , Strömungsmechanik (Prof. P. Ehrhard) und Thermodynamik (Prof. G. Sadowski). Mehr Informationen finden Sie auf der Webseite der Fachschaft. Zum Wortlaut des Zehn-Sterne-Service
Lehre im Fokus
Dozenten/innen und Mitarbeiter/innen* sehen die Lehre als wichtigen Bestandteil ihrer Arbeit. Sie suchen zur Verbesserung der Lehre den
Dialog mit den Studierenden und beteiligen sich an Maßnahmen zur Verbesserung der Lehre. Dies betrifft sowohl die eigene Qualifikation als
auch die Teilnahme an Veranstaltungen wie dem Semestergespräch und Ähnlichem.
Klausuren
Die Notenbekanntgabe erfolgt spätestens vier Wochen nach dem Klausurtermin.
Einsichten finden spätestens zwei Wochen nach Bekanntgabe der Klausurergebnisse statt und werden zum Klausurtermin bereits bekannt
gegeben.
Nach zweimaligem Nicht-Bestehen findet auf Wunsch der Studierenden ein persönliches Gespräch mit den verantwortlichen Lehrkräften statt.
Diplom, Bachelor- und Masterarbeitskorrektur
Die Notenvergabe erfolgt grundsätzlich innerhalb von vier Wochen nach Abgabe der schriftlichen Version, spätestens jedoch zwei Wochen nach
dem Vortrag.
Nach Bekanntgabe der Note findet auf Wunsch der Studierenden ein persönliches Gespräch mit den betreuenden Hochschullehrer/innen statt.
Gutachten und Bescheinigungen
Zugesagte Gutachten für beispielsweise Stipendien oder Auslandsaufenthalte werden bei gegebener Voraussetzung innerhalb von zwei
Wochen angefertigt und den Studierenden ausgehändigt.
Fehlen die Voraussetzungen oder liegen Hindernisse vor, wird eine Absage ebenfalls innerhalb von zwei Wochen erteilt.
Erreichbarkeit
Es finden regelmäßige und zeitlich dem Umfang der Inanspruchnahme angemessene Sprechstunden statt.
Insbesondere zwei Wochen vor den Prüfungen sind an mindestens drei Werktagen pro Woche für mindestens zwei Stunden Mitarbeiter/innen
zur Klärung von Fragen erreichbar.
Sachliche und in der Form korrekte E-Mails an die Mitarbeiter/innen des Lehrstuhls werden bei Anwesenheit von Mo.-Fr. innerhalb von 48
Stunden beantwortet.
Bei Abwesenheit der Betreffenden wird über die Stellvertretung informiert.
Kann das Anliegen nicht per E-Mail geklärt werden, so wird innerhalb einer Woche ein persönlicher Gesprächstermin angeboten.
Beschwerdemanagement
Jede über das Beschwerdemanagement geäußerte Beschwerde wird sorgfältig und so zeitnah wie möglich bearbeitet.
Studieninformation
Vorlesungsunterlagen stehen gut erreichbar spätestens eine Woche vor Vorlesungsbeginn zentral auf dem Skriptenserver zur Verfügung.
Unterlagen für Vorlesungen im Aufbau bzw. aktuelle Änderungen werden spätestens am Tag vor der Vorlesung bereitgestellt.
Die Lehrstuhl-Homepages werden hinsichtlich der Studieninformationen auf aktuellem Stand gehalten.
Veranstaltungen und zugehörige Informationen (Zeit, Ort, Literatur etc.) werden rechtzeitig bekanntgegeben.
Übungsinhalte werden spätestens am Tag nach der zugehörigen Vorlesung bekannt gegeben.
Lehrevaluation
Alle Pflichtlehrveranstaltungen (inkl. Praktika) werden evaluiert und die Ergebnisse werden umgehend veröffentlicht (Schwarzes Brett, Students’
Server).
Arbeitsplätze und Infrastruktur
Für Gruppen-, Studien- und Diplomarbeiter/innen werden ergonomische Arbeitsplätze mit geeigneter Ausstattung zur Verfügung gestellt.
Initiativen der Studierenden zur Verbesserung der Lernsituation werden unterstützt. Beispielsweise werden leerstehende Räume als Lernräume
den Studierenden zur Verfügung gestellt.
Die Größe der Vorlesungsräume ist der Teilnehmerzahl angemessen.
Qualitätspraktika
Praktikumsgerätschaften sind in einem funktionstüchtigen und modernen Zustand, sodass jeder Praktikumsversuch problemlos durchführbar ist.
